首先我们来认识一下哪些机票是不能退的；按国内各家航空公司客规，对于特价机票的认定标准都是差不多的；即4折以下机票含4折、3.8折、3.5折、3折、2折等均属于特价机票范畴。（有时候4.5折也算特价票，具体情况请参照航空公司最新客规）。

一般情况，购票网站上，在旅客购买机票时会有提示。实体售票处的行程单上也有这种提示。如果没有行程单售票处也有义务告知旅客。

遇到这种情况怎么办？如果因为个人原因无法成行了，而且不巧也刚好买的是这种特价机票，那么联系购买点或者购票网站申请退票。（说明：一般机票旅客不能成行的可以改期，也可以废票。但这种特价机票只能申请退。）让购票处给你退基建和燃油费。

为什么不能退票款只退基建燃油？事实上和我们买其它商品是一个道理，一般你买的特价商品都退不了。目前航空公司一般都规定特价机票的不退、不换、不签转的使用条件。并在网站告知栏里有告示，如果消费者仍然决定购买该机票，即说明你已同意了该航空公司的合同，因此双方构成合同关系。所以人家不退你也不算违约。